東易日盛陳輝：科技賦能，實現(xiàn)客戶體驗和企業(yè)運營效率雙提升

隨著經(jīng)濟發(fā)展、科技驅(qū)動及社會變遷，消費人群、產(chǎn)品價值、交易場景發(fā)生了新的變化，人、貨、場重塑，中國正進入一個新消費時代。《致敬新消費時代》特別策劃特邀家居行業(yè)的見證者，洞察家居新消費時代的變化，探討行業(yè)發(fā)展方向。

中國家裝行業(yè)經(jīng)歷了20-30年的發(fā)展，伴隨著全裝修政策在全國的推進，裝修公司的市場份額卻在逐漸"縮水"。當家裝市場的紅利期已過，裝修公司將面臨怎樣的市場局勢？家裝企業(yè)又該如何擁抱變化找到新機遇？

東易日盛董事長陳輝

"中國家裝行業(yè)第一股"東易日盛用實際行動給出了完美的答案，它以產(chǎn)品矩陣推動，以科技創(chuàng)新驅(qū)動，以清晰的戰(zhàn)略為導向，以強有力的品牌作保障，在新消費時代，用數(shù)字化和信息化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)客戶體驗和企業(yè)運營效率的極大提升，在行業(yè)內(nèi)保持穩(wěn)健的發(fā)展勢頭。此次，《致敬新消費時代》有幸邀請東易日盛董事長陳輝先生，聽他暢談家裝行業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，闡述傳統(tǒng)家裝企業(yè)如何在科技和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中轉(zhuǎn)型。

用戶需求倒逼企業(yè)變革

隨著互聯(lián)網(wǎng)興起和技術(shù)進步，消費者對消費場景的要求越來越高。據(jù)東易日盛董事長陳輝先生講述，"創(chuàng)業(yè)的頭幾年，東易日盛為滿足消費者對于質(zhì)量的需求，在行業(yè)率先建立規(guī)范化的質(zhì)量保障體系。當家裝業(yè)務的質(zhì)量已無法滿足客戶的需求，針對國際化設計、不同的家裝效果和風格展現(xiàn)，他們提出了新的期許。2000年，東易日盛組建設計團隊，拉開了中國家居藝術(shù)元年的序幕，將家裝設計從公裝設計的陰影中脫離出來，成功讓家裝設計文化成為家裝文化的一部分。

但家裝不是設計師的秀場，其本質(zhì)理念是回歸生活。因此，東易日盛又開始研究家庭收納空間和家庭社交場所，并推進有機生活方式的落地，推出整體家居體驗館，讓體驗式家裝走進大眾生活。2007年，為了推動風格和文化落地，東易日盛開設專業(yè)木作工廠，自行開發(fā)木作配套等家具產(chǎn)品，為家裝業(yè)務提供木作解決方案，從而確保日后家裝整體效果和風格的匹配。正是在這樣的積累和沉淀中，2009年，東易日盛正式推出"有機整體家裝"，開啟了全新的生活方式。

數(shù)字化和信息化，實現(xiàn)客戶體驗和企業(yè)運營效率雙提升

深耕家裝行業(yè)多年，陳輝發(fā)現(xiàn)，當不斷推動整體家裝落地時，家裝的運營變得越來越困難，需要調(diào)度的要素越來越多，信息量也越來越繁雜。同時，家裝行業(yè)的痛點也越來越多、越來越深。由于過于依賴人工，長期缺乏數(shù)字化、信息化的系統(tǒng)支撐，信息量的源頭產(chǎn)生的問題越來越大，如量房不準、列項不準、報價和算量不精確、出現(xiàn)增項等等。在這個大背景下，東易日盛慢慢摸索出了一條科技家裝之路，這條路既始于整體家裝，也同樣始于東易日盛上市前就已開始的信息化、數(shù)字化籌備工作。

2000年，東易日盛開始嘗試信息化，2014年大規(guī)模投入，旗下速美超級家打造的DIM+系統(tǒng)，不僅可以加快后臺標準化和前臺個性化，為消費者定制設計方案，呈現(xiàn)"高顏值"可見即可得的效果圖，還可實現(xiàn)在線簽約，大大簡化了流程，提高了效率，優(yōu)化了用戶體驗，提升了企業(yè)的運營效率。

用陳輝的話來說，伴隨著集團數(shù)字化水平的提高，東易日盛完成了體系內(nèi)的數(shù)字化設計、數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化、全信息化三個系統(tǒng)的全流程打造。

未來的家裝是個性化和標準化的兩極

陳輝認為，未來的家裝將更標準化也將更加個性。東易日盛也在一直在追求標準化和個性化的平衡，一方面通過高級定制模式滲透高端市場，另一方面通過標準化基礎上的定制和性價比，滲透到新中產(chǎn)和年輕人群，為更多的中國人提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。

他觀察到，大多數(shù)人在裝修過程中并不需要100%個性家裝產(chǎn)品，如果日后東易日盛能為用戶實現(xiàn)部分產(chǎn)品個性化、其余產(chǎn)品則提供標準化選擇的套餐，并在標準化產(chǎn)品達到一定量后，通過規(guī)?；少弾陀脩艚档脱b修成本，將有可能同時為企業(yè)和業(yè)主帶來雙贏價值。

科技賦能家裝，讓用戶從承受到享受

在陳輝看來，家裝行業(yè)整體還停留在農(nóng)耕文明時代，離工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和5G時代還很遠，但我們要不斷推進科技給家裝賦能。對于家裝行業(yè)來說，未來是在AI智能和5G傳輸技術(shù)的加持下，改變商業(yè)場景，任何一臺終端設備都可以進行人機交互，通過我們云端的系統(tǒng)實現(xiàn)智能設計、即時體驗、決策確認、一鍵下單、聯(lián)動實施、完美交付，打造更高性價比的產(chǎn)品，讓更多人享受美好的家居生活。